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淘宝放大招,下线售后评价,称售后扯皮时代已远去
  • 发布时间:2020-01-10
  • www.mumuumarket.com
  • 淘宝网离线“售后评估”功能对卖家有好处,但买家很难说。

    在互联网时代,网上购物已经成为我们生活的一部分。根据阿里最新的Q1金融报告,自2017年3月以来,中国零售平台上的每月移动活跃用户增加了2200万,达到5.29亿。

    2015年3月31日,淘宝推出基于改善消费者购物体验理念的“售后评估”功能,让买家在成功退款后评估卖家的“退款速度”和“退款态度”。

    但近年来,随着平台的不断升级,越来越多的消费者享受到快速退款、快速退货等会员服务,所以淘宝的“售后评估”功能逐渐被淡化。

    据易邦Power.com介绍,淘宝最近发布了一项新规则,将“售后评估”功能离线。

    淘宝表示:基于改善消费者购物体验的理念,淘宝此前推出了“售后评估”功能,评估卖家成功退款后的“退款速度”和“退款态度”。随着平台产品的不断升级,越来越多的消费者享受到了“快速退款”服务,“售后评估”功能逐渐淡化。因此,我们将离线功能点。

    商户应继续为消费者提供高质量的服务,消费者在交易过程中仍有权通过“评估”(包括附加评论)如实表达自己的服务感受;如果发生交易纠纷,可以通过及时申请退款或售后服务来解决问题。

    此规则更改将于2017年8月25日生效。

    本规则变更的要点包括:

    1和《淘宝规则》文本中“售后评估”规则条款的调整。

    2。删除《淘宝网评价规则》中的“售后评估”规则条款。

    据了解,淘宝的评价包括“交易评价”和“售后评价”。

    “售后评估”是买方对卖方“退款速度”和“退款态度”的相应评估,这也使得卖方在处理退款时不敢粗心大意。离线“售后评估”功能也意味着覆盖淘宝卖家的“魔法咒语”将被移除。

    为此,店主认为该功能的离线对商店影响不大:

    售后评估实际上在很大程度上与“产品评估”一致。售后评估已经消失。交易完成后,买家仍然可以在“产品评估”的“附加注释”中留言。此外,现在越来越多的买家习惯于在“产品问答”中询问产品质量。如果有买家对你的产品不满意,他们可以在问答中发表评论。

    然而,一些网民认为:

    购物是一种体验。在这次经历中,我得不到同等的服务价格。当然,我有权申请退款。当然,我也可以在“售后评估”中陈述卖家在退款过程中的态度,以便后面的买家参考。如果我遇到一个更肆无忌惮的卖家,我也可以让买家更加警惕。

    当然,实际上,“售后评估”确实有客观的描述和负面的评论。一些卖家遇到买家在断货后申请退款,然后给出负面评论,或者系统地抱怨卖家违反淘宝的交易流程,或者小白用户不知道退款延迟就忍不住咒骂等。

    让淘宝店主不开心的是天猫店没有不好的评价,淘宝店有不好的评价。此外,Tmall商店的评估将根据时间顺序进行更新。老实说,即使是对图片和文字的不良评价,对于销量巨大的商店来说也不是什么大问题,几分钟后就会被刷掉。

    相比之下,淘宝店不知道什么样的评价是基于什么,但通常不好的评价会被固定在前面,而且时间很长。

    一般来说,离线售后评估对买家来说是件好事。至于买家,情况未必如此。

    该网友评论道:

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