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李树斌:好乐买拒收率达15% 在主流城市自建物流
  • 发布时间:2020-01-09
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    5月30日新闻,“2012中国(北京)电子商务大会”在北京举行。在上午的“创新如何让网上零售更具吸引力”论坛上,豪乐迈CEO李书斌在会上表示,豪乐迈在主流城市建立了自己的物流,目前正在全国十几个城市建立自己的物流。

    李书斌说做鞋最大的担心是大量的退货和退货。郝勒梅的拒绝率为15%。大多数货到付款都被用户拒绝。为了提供优质的物流服务,豪乐迈在主流城市建立了自己的物流。目前,它在全国10多个城市拥有自己的物流。

    据悉,“2012中国(北京)电子商务大会”的主题是“创新为源,服务为基础”。回顾了过去一年国内外电子商务行业的现状,展望了2012年电子商务行业的新趋势。此次会议是国家政府部门召开的第二次最高级别的电子商务盛会,20多个省市商务部门组织代表团出席。

    以下是互动论坛“创新,如何让网上零售更有吸引力的现场语音记录”的摘录:

    主持人:来到书滨,我们知道电子商务和物流的最后一公里很难解决,但很少有人有能力实现物流。豪乐迈刚刚在第四季度推出了自己的物流。虽然没有三双鞋对外服务,快递员的服务还是很好的。我们想请舒宾告诉我们他们的创新想法。

    李书斌:事实上,自建物流不是创新。事实上,我认为创新本质上就是除了你和其他人什么都没有。我们也很久以前就考虑过自建物流。我们有大量的投诉和退货,甚至连鞋子都没看到。在其记录中发现,鞋子是通过快递退回的。每个人都说鞋子最令人担忧的一点是大量的退货。我们的拒绝率达到了15%,但是大部分货到付款都被用户拒绝了。用户可能在看到货物时拒绝了货物,或者快递态度不好,或者有时没有发货。所以以后我们仍然希望有一个好的物流,一个好的态度和一个好的服务质量,所以我们必须在主流城市建设它。自我构建的第一个目的是每个人都说它是口头的。口碑还是有限度的,所以假设你在一个小镇上做自己的物流,那会花很多钱。如果一个小镇上只有一个人买它,或者如果用户群不集中,即使他认为它很好,他也不知道该告诉谁。在一线城市,一个人对整个公司满意,一个人不满意,整个公司不满意。因此,我们希望在相对集中的用户群中建立自己的物流。我们现在所做的意味着我们只能在全国10多个城市拥有自己的物流。李冰刚才说我们还没有做三双鞋。到目前为止,我们还不能一次给你这么多鞋,或者鼓励用户一次使用三双鞋,因为这涉及到钱和很多原因。然而,如果用户订购一双鞋,我们可以鼓励他们下几个订单。快递员可能会发现很难确定用户收到哪双鞋以及用户应该给多少钱。这件事很难确定。因此,我们鼓励用户订购更多的鞋子,我们希望快递员能够确定用户需要什么样的鞋子。

    我们现在可以做门到门的退货服务,但是我们不能做门到门的换货服务。回家就是打电话给客服。我的信使可以把你的货物带回家。家庭交换是订购一对41个。如果你想要一双42码的,你可以把它们拿到仓库检查,然后再送一双。现在我们训练快递员,并训练检查鞋子是否损坏。他走到门口检查这双鞋是否有问题,同时,他拿了一双你想换的鞋,一步一步地完成。因此,这不是普通快递公司会做的事情。你不可能训练他的快递员检查用户的鞋子是否损坏。因此,我只能训练自己的快递员,把新鞋给用户。这是一次性的过程。这个过程相对简单,但仍然相当复杂。你们有很多标准,所以快递员可以在现场处理。然而,我们觉得尽管

    李书斌:最直观的好处是用户反馈。我之前在微博上说的都是我们的快递。我无法控制一些公司快递人员的速度,但是现在有太多的人称赞我们的物流,甚至说送货后,他会感受到一种服务精神,所以我觉得每天都有太多这样的用户,所以这是我以前没见过的,所以从这个层面来说,我觉得客户对我们的物流真的很满意。

    李书斌:我认为北京不能让你去上海,而且在中国只有一个地方可以货到付款。各方面的成本实际上都很高。如果你来回走几圈,货物可能会损坏。我们的仓库有许多次品。事实上,我们现在最大的痛苦不是说我们没有钱做广告,也不是说广告有多有效。事实上,有不止一个SQ,其中50%没有被访问过,并且根本没有办法让用户看到这些东西,因为有太多的东西。JD.com有数十万平方公里的土地。我们可能只有不到40,000个SQs,只有50%的SQs根本看不见。你认为这个产品有竞争力吗?用户无法看到它。然而,我发现里面有很多工作要做。让我给你举个例子。我知道徐磊是新平衡轮的粉丝,新平衡轮是跑鞋的一个非常著名的品牌。他说你有新东西。请快点告诉我。每个人都在谈论一些非常大的事情,但是你想知道现有用户是否已经很好地服务了吗?新余额的简称是NB,但我不知道您是否检查过您的NB是什么。因为有很多人在搜索NB,但是我们的网站一个月前给了上千个百度,我们的网站技术人员就是NB。他去京东,发现是尿布。我很高兴,如果JD.com也提供了一个平衡,你还说什么,有这么多类别,这么多类别,它仍然在这么小的关键词上做NB,他们的网站也有很多新的平衡。我们对NB的搜索是富有成效的,但这是错误的。然而,每天都有数百人搜索NB。也许有些人会认为搜索结束后,他们会离开。因此,我现在正在做很多工作。我可能得从有一些细节的人开始。事实上,有很多这样的词。但是程序员,你知道新的平衡吗?他说他不知道,我说你认识CK吗?我不知道。我说你认识吕吗?我不知道。我说,你知道什么?我只知道耐克和阿迪是纯粹的技术人员,让他们做这些事情。因此,许多内幕显示和搜索词的情况被逐一过滤。这些结果在技术上不能实现,可能需要您执行更复杂的操作。因此,我认为这是对每个人的建议。这不是我们遇到的。我相信所有的公司都会遇到这种情况。一些用户来了,但是你没有给他很好的结果和商品。因此,用户没有看到大量商品。你这样失去的可能比你在广告上投资的更痛苦。我们需要一个精细的操作。事实上有很多这样的事情。我们网站上有太多地方,所以我们做得不好。但是我认为有很多地方没有做好,然后你仍然可以有一定的销量,证明你的空间很大。我认为在这个阶段,不再有任何人被规模杀害。去年我和徐磊竞争,这是我们从未想要的,因为他是中国最大的代理商和品牌经销商。因此,我们有一个长期的存在,最后一个是在相对较小的地区运作。我们互相促进。我也坦率地告诉徐磊,你有这个问题,因为我们也没有做好工作。每个人都有很大的改进空间。这是我们需要考虑的更重要的事情,但我们忽略了它。

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